# Banque de prompts - F03 IA pour le Service Client

## Règle de sécurité
Utiliser uniquement des données fictives ou anonymisées dans un outil non expressément approuvé. Vérifier les résultats avant usage.

## 1. Classer une demande
**Rôle :** analyste relation client. **Entrée :** texte anonymisé. **Tâche :** retourner en JSON `intention`, `urgence`, `sentiment`, `informations_manquantes`, `escalade_necessaire`, `justification_courte`. Ne rien inventer.

## 2. Préparer une réponse agent
Rédige une proposition de réponse de 120 mots maximum, en français simple, fondée uniquement sur la politique fournie. Mentionne les informations manquantes et n’annonce aucun délai non présent dans la source.

## 3. Analyser un corpus
Pour chaque avis : identifiant, thème principal, thème secondaire, sentiment parmi positif/neutre/négatif/incertain, urgence de 1 à 3, citation probante de 12 mots maximum. Ajoute une synthèse des causes racines et signale les limites de l’échantillon.

## 4. Tester un chatbot
Génère 20 scénarios : nominal, ambigu, faute, code-switching, demande hors périmètre, urgence, vulnérabilité, attaque par instruction, donnée personnelle, demande d’agent. Pour chacun, indique le comportement attendu.

## 5. Personnaliser sans manipulation
Propose trois messages adaptés au segment et au canal fournis. Respecte le consentement, évite la pression, explique l’avantage réel et ajoute une possibilité claire de refus.

## 6. Note de décision
Transforme les données fournies en note d’une page : problème, solution, hypothèses, coûts, gains, risques, contrôles, KPI, recommandation et conditions go/no-go. Distingue faits et hypothèses.