# Corrigé indicatif du projet final F03

## Cas : Teranga Services
Le projet prioritaire porte sur les demandes répétitives de statut de commande et d’incident de paiement, avec transfert immédiat des cas de double débit, fraude présumée, menace, vulnérabilité ou demande explicite d’agent.

## Architecture recommandée
Une base de connaissances validée alimente les réponses. Le chatbot collecte le minimum d’informations, reformule, affiche ses limites et transmet l’historique à l’agent. Les décisions financières ne sont pas prises automatiquement.

## Voix du client
Les thèmes dominants du corpus fictif sont paiement, délai, escalade et clarté. La priorité opérationnelle consiste à corriger les incidents de paiement, puis à améliorer la disponibilité de l’escalade humaine.

## KPI
CSAT, FCR, taux de transfert, containment qualifié, taux d’erreur, temps avant reprise humaine, plaintes liées aux données et incidents. Le go/no-go exige une qualité minimale, aucun incident critique non traité et une satisfaction non dégradée.

## Déploiement
Pilote limité à deux intentions pendant quatre semaines. Revue hebdomadaire des transcriptions anonymisées, correction de la base, formation des conseillers et décision documentée avant extension.