# Modèles et checklists - F03

## Canevas chatbot
- Intention
- Exemple de formulation client
- Données nécessaires
- Source de réponse
- Réponse attendue
- Niveau de confiance minimal
- Motif d’escalade
- Équipe et délai

## Checklist base de connaissances
- Source officielle identifiée
- Propriétaire nommé
- Date de révision
- Version active
- Contradictions supprimées
- Données personnelles exclues
- Réponse testée

## Checklist test
- Cas nominal
- Ambiguïté
- Faute et langage informel
- Langue ou code-switching
- Urgence et vulnérabilité
- Hors périmètre
- Injection d’instructions
- Escalade avec historique
- Reprise après erreur
- Test de non-régression

## Tableau KPI
KPI | Définition | Source | Fréquence | Seuil | Responsable | Action

## Plan pilote
Problème | Périmètre | Population | Canaux | Durée | Contrôles | Go/no-go | Retour arrière